Asiakaspalvelu

KÄYTTÖOIKEUS JA TURVALLISUUS

BONUKSET JA TARJOUKSET

TALLETUS/NOSTO

TILIN TEKNISET ASIAT

  • Onko EUcasino turvallinen paikka pelata?

    EUcasino on erittäin suositeltu ei ainoastaan peliemme suosiosta johtuen vaan myös pelaajille tarjoamastamme turvallisuudesta johtuen. Koko pelijärjestelmä ja sisäiset toimenpiteet ovat täysin sertifioitu lisenssiehdoissa asetettujen tarpeellisten ehtojen mukaisesti.

  • Miten turvassa henkilötietoni ovat EUcasinossa.

    Tapahtumaturvallisuuden varmistamiseksi käytämme 128-bittistä SSL-datasalausta, samaa teknologiaa käyttävät suositut luotto- ja pankkikorttiyhtiöt. Kaikkea asiakastietoa kohdellaan luottamuksellisena ja se tallennetaan varmalla tavalla.

  • Millä alustoilla EUcasino on saatavilla?

    Voit pelata suosikkipelejäsi monilla eri alustoilla. Ohjelmistomme on saatavilla PC:llä, tableteilla ja älypuhelimilla.

  • Mitkä pelitarjoajat ovat saatavilla EUcasinossa?

    EUcasino tarjoaa Amaya-, NextGen-, NetEnt-, WMS-, Evolution-pelejä sekä monia muita, joten löydät varmasti jotain, josta pidät!

  • Miten lunastan ilmaisen bonukseni?

    Onneksi olkoon! Olet saanut eksklusiivisen ilmaisen bonuksen, olet pienen hetken päässä lahjasi nauttimisesta. Avaa Kassa, siirry Bonus-osioon, kirjoita relevantti Kuponkikoodi ja napsauta Lähetä-painiketta. Bonus on nyt sinun!

  • Miten lunastan talletusbonukseni?

    Tarjoamme laajan valikoiman talletusbonuksia. Tehdessäsi talletuksesi, laita koodi BONUSKOODI-ruutuun ja nauti lisävaroista!

  • Mitä pelejä voin pelata bonuksellani?

    Ellei roisin mainittu, kaikissa bonuksissa on "Vakio panostus" -ehdot, tarkoittaen, että voit asettaa panoksia kolikko- ja raaputuspeleissä.  On kuitenkin tärkeää huomata, että oikeutetut pelit saattavat vaihdella tarjouksesta toiseen, joten suosittelemme, että katsot bonuskäytäntöämme napsauttamalla tätäsekaannusten välttämiseksi.

  • Millaisia tarjouksia teillä on EUcasinossa?

    Suuren Tervetuloa-paketin lisäksi voit nauttia myös joukosta palkitsevia tarjouksia. Tällaisia ovat esim. ilmaispyöritykset, uudelleen ladattavat bonukset, eksklusiiviset tarjoukset, erikoiskilpailut, päivittäiset tarjoukset, uusien pelien tarjoukset ja iso joukko muita etuja, kiitos VIP-ohjelmamme. Kun validoit sähköpostiosoitteesi liittyessäsi, saat tiedot kaikista erikoistarjouksistamme. Voit myös kirjamerkitä Tarjoussivun, jolloin kaikki tarjouksemme ovat aina kätevästi käytettävissäsi.

  • Missä voin tarkistaa bonuspanosvaatimukseni?

    Voit seurata bonuspanosvaatimuksiasi menemällä Kassalle ja siirtymällä sitten Bonus-osioon. On tärkeää huomata, että panosvaatimukset saattavat vaihdella tarjouksesta toiseen, joten suosittelemme, että sekaannusten välttämiseksi katsot bonuskäytäntöämme napsauttamalla tätä.

  • Onko teillä uskollisuusohjelma EUcasinossa?

    Kyllä! Palkitsemme pelaajiamme uskomattomalla VIP-ohjelmalla, jossa voit nauttia eduista, joita saat pelaamalla EUcasinossa. Katso, mikä odottaa sinua: klikkaamalla tästä

  • Mitä menetelmiä voin käyttää tallettaakseni rahaa tililleni?

    Kun olet valmis pelaamaan todellisella rahalla, tulet huomaamaan, että talletus EUcasinoon ei voisi olla helpompaa. Hyväksymme kaikki tavallisimmat maksutavat, mukaan lukien luotto-/pankkikortit, Neteller, Skrill ja monet muut sähköiset maksuvaihtoehdot. Löydät omassa maassasi saatavilla olevat menetelmät Kassan Talletus-osiossa.

  • Olen juuri pyytänyt varojen nostoa. Onko minun lähetettävä jotain asiakirjoja?

    Osana turvallisuuskäytäntöämme edellytämme normaaleja varmistusasiakirjoja asiakkaan ensimmäisen noston yhteydessä. Jos varasi palautetaan tilisiirtona tai nostosi on yli talletuksesi suuruisia yleisiä voittoja, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan seuraavat::

    1. Alle 6 kuukautta vanhan sähkö-, tai vesi- tai puhelinlaskun tai vastaavan.
    2. Kopion luottokorttisi etu- ja takasivusta (turvallisuussyistä, varmista, että luottokorttisi etusivun 8 keskimmäistä numeroa on peitetty, samoin CVV2-numero kortin takasivulla)
    3. Henkilöllisyystodiste (passi/ajokortti, jne.)
    4. Jos nostat E-Wallet-tilille, lähetä meille tilinumerosi/tiliisi liittyvä sähköpostiosoitteesi.
  • Miten kauan kestää saada nostoni?

    Lightning-nostomme tarkoittaa, että saat rahasi 24 tunnissa, edellyttäen, että toimitat tarvitsemamme tiedot ehtojemme ja rajoitustemme mukaisesti. 

    Voit katsoa täydellisen aikataulun, milloin voit odottaa varojasi tilillesi menemällä Kassan Nosto-osioon.

  • Sain virheviestin: Et voi nostaa silloin, kun sinulla on aktiivisia bonuksia. Ota yhteys tukeen tämän asian ratkaisemiseksi. Mitä minun tulisi tehdä?

    Jos sinulla on aktiivinen bonus tililläsi, sinun on ensiksi täytettävä bonusvaatimukset ennen nostopyynnön tekemistä. Oman mukavuutesi vuoksi voit seurata bonusvaatimusten edistymistä Kassan Bonus-osiossa. Kun bonusvaatimukset on täytetty, voit jatkaa nostopyyntösi tekemistä.

  • Voinko asettaa rajat EUcasino pelaamiselleni?

    Kyllä voit. Olemme ylpeitä siitä, että tarjoamme turvallisen ympäristön pelaamisellesi. Voit asettaa talletusrajasi Kassan Omat asetukset -osiossa. Voit myös asettaa muita rajoja tilillesi, esim. rajoituksen tiliin pääsyyn tietyksi aikaa. Nämä ovat nähtävissä Tilin rajoitukset -osiossa. Katso lisätietoja Vastuullinen pelaaminen -sivultamme.

  • Mistä tiedän, maksaakoEUcasino -käsittely?

    Jos jostakin käsittelystä peritään maksu, se näytetään selvästi talletus-/nostoprosessin aikana.

  • Unohdin salasanani. Mitä minun tulisi tehdä?

    Turvallisuussyistä emme säilytä salasanaasi. Sinun on napsautettava "Forgot Your Password?" (Unohditko salasanasi?) -vaihtoehtoa, jonka löydät heti salasanaasi kysyvän ruudun alapuolella. Sinua pyydetään sitten vastaamaan "Secret Question" (Salaiseen kysymykseen), jonka annoit rekisteröitymisen yhteydessä. Sinun tulisi sitten saada ‘Your password has now been changed. You may now log in to the Casino’ -viesti. (Salasanasi on vaihdettu. Voit nyt kirjautua kasinoon). Toinen uuden salasanasi vahvistava sähköposti lähetetään rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen.

  • Miten voin varmistaa tilini?

    Rekisteröitymisen yhteydessä saat tervetuloa sähköpostin tililläsi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Tässä sähköpostissa on linkki, jossa voit varmistaa tilisi. Tilisi varmistamisella varmistat saavasi sähköpostimme, jotta pysyt ajan tasalla ja informoituna kaikista tarjouksistamme ja peleistämme!

  • Pelini on juuttunut kiinni. Miten voin sulkea EUcasinon?

    Jos pelisi on "jäätynyt" keskelle vetoa, suosittelemme voimakkaasti, että suljet ohjelmiston Tehtävienhallinnalla (Activity Monitor Macissa). Paina samanaikaisesti CTRL + ALT + DEL avataksesi luettelon toiminnoista ja valitse sitten Käynnistä tehtävienhallinta. Tällä tavoin pelisi palautetaan kirjautuessasi uudelleen kasinoon.

  • Kirjautuessasi sisään sain virheviestin 'Player already connected' ("Pelaaja jo kirjautuneena")

    Jos et voi kirjautua EUcasinon ladattuun versioon, et ole mahdollisesti kirjautunut asianmukaisesti ulos pikaversiosta. Varmista, että kirjaudut oikein ulos pikaversiosta napsauttamalla Kirjaudu ulos -painiketta.

  • Yrittäessäni avata Kassan sain virheviestin 'Your browser is using a pop-up blocker. To continue playing, please enable popups for this site'. (Selaimessasi on ponnahdusikkunoiden esto päällä. Salli ponnahdusikkunat tältä sivustolta ennen pelaamisen jatkamista").

    Määritä Internet Explorer -ponnahdusikkunoiden esto suorittamalla seuraavat vaiheet:

    1. Napsauta Käynnistä, osoita Kaikki Ohjelmat ja napsauta sitten Internet Explorer.
    2. Napsauta Työkalut-valikossa Internet-valinnat.
    3. Napsauta Tietosuoja-välilehteä ja valitse sitten Estä ponnahdusikkunat -valintaruutu poistaen ponnahdusikkunoiden eston valinnan.
    4. Napsauta Käytä ja napsauta sitten OK.

    Määritä Google Chrome -ponnahdusikkunoiden esto suorittamalla seuraavat vaiheet:

    1. Napsauta Chrome-valikkoa selaimen työkalupalkissa.
    2. Valitse Asetukset.
    3. Napsauta lisäasetukset.
    4. Napsauta Tietosuoja-osiossa Sisältöasetukset-painiketta.
    5. Valitse ponnahdusikkunat-osiossa Salli kaikki sivustot.
    6. Napsauta Käytä ja napsauta sitten OK. Käynnistä sitten selaimesi uudelleen.